醫療溝通對於從事臨床和健康相關的專業人士很程要，他們需要掌握與病人、病人家屬、專業人士和其他持份者有效互動的技能。
東華學院，為修讀醫療資訊及服務管理學士學位和健康科學高級文憑的學生開設的3學分課程 -「NUR1216 醫療機構溝通」提供理論知識和角色扮演練習，助同學將知識應用於各種情境。然而，這些角色扮演的有效性往往受限於參與者的實際表現。
有效的醫療溝通能建立病人與醫療服務提供者之間的信任，提升護理質素，確保病人尊嚴，並預防潛在的醫療錯誤。標準化程序和信息共享是防範溝通不良風險的重要保障。
生成式人工智能通過配備AI虛擬病人為醫療溝通培訓提供了革命性的方法，這些虛擬病人能對學生的提問作出自發反應，模擬真實互動。這種創新的教學方法創造了傳統角色扮演無法持續提供的逼真場景。
這項技術可用於各種醫療溝通挑戰的可擴展培訓，包括緩和衝突技巧、文化敏感度和傳達壞消息。AI虛擬形象能對語言和非語言溝通元素提供即時反饋，讓學生在安全、可控的環境中練習。
研究結果顯示，將生成式人工智能整合到醫療溝通課程中取得了積極成果。學生在30分鐘的評估環節中有效地與AI虛擬形象互動，培養了寶貴的病人互動技能。課程評估證實AI平台增強了學生的溝通能力和整體學習體驗。
生成式人工智能在變革醫療溝通教育方面展示出巨大潛力，但持續研究、倫理考量和協作發展是充分實現其對學生和醫療專業人士裨益的必要條件。